광고비는 줄이고 매출은 늘리는 법: 마케터가 반드시 알아야 할 리텐션율의 모든 것

 

신규 고객 유치 비용은 기존 고객 유지 비용의 5배라는 말을 들어보셨나요?
많은 마케터들이 유입에만 집중하지만, 진짜 성장은 ‘고객을 얼마나 오래 데리고 가느냐’ 에 달려 있습니다. 오늘은 마케터라면 꼭 이해하고 활용해야 할 리텐션율에 대해 알려드릴게요.

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✅ 리텐션율(Retention Rate)이란?

리텐션율은 일정 기간 동안 서비스나 제품을 계속 이용하는 고객의 비율을 뜻합니다.

예시

만약 100명의 고객이 1월에 가입했고, 3월에도 40명이 여전히 활동 중이라면,
3개월 리텐션율 = 40%

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💡 왜 리텐션율이 중요한가?

구분내용

💰 비용 효율성	신규 고객 유치보다 기존 고객 유지 비용이 훨씬 적음
📈 지속 가능한 성장	리텐션율이 높아야 고객 생애가치(LTV)가 상승
🔄 제품 개선의 힌트	리텐션이 낮으면 사용자 경험에 문제가 있을 가능성

 

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📊 리텐션율 계산 공식

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리텐션율 = (특정 기간 후 남아있는 고객 수 / 시작 시점 고객 수) × 100

예:

• 1월에 1,000명 가입
• 2월에도 300명 사용
  → 1개월 리텐션율 = (300 ÷ 1,000) × 100 = 30%

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🎯 마케터가 리텐션율을 활용해야 하는 이유

1. 콘텐츠 및 캠페인 성과 평가
   → 광고로 유입된 고객이 얼마나 오래 남아있나?
2. A/B 테스트 기준 지표로 활용
   → 어떤 캠페인이 더 ‘오래 쓰게’ 만드는가?
3. CRM 전략 설계
   → 이탈 시점을 예측하여 사전 대응 가능 (이메일 리마인드, 혜택 제공 등)

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🔧 실무에서 리텐션율을 높이는 방법

전략설명

🎁 온보딩 최적화	가입 후 첫 7일 안에 ‘경험의 핵심’을 전달해야 합니다.
📩 자동화 메시지	푸시, 이메일, 카카오 알림톡 등을 활용해 리마인드 제공
📊 유저 세분화	이탈 가능성이 높은 사용자에게만 맞춤 메시지 전송
🎯 리마케팅	이탈 고객에게 SNS 또는 디스플레이 광고로 재접촉

 

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🧠 실전 팁: 리텐션 데이터를 보는 시야

• 단순히 "유지율이 낮다"고 실망하지 마세요.
• "언제, 왜 이탈하나?" 를 보는 것이 핵심입니다.
• 구간별 리텐션 그래프를 활용하면 이탈 포인트가 보입니다.

(※ GA4, Amplitude, Mixpanel 등의 툴 추천 가능)

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✍️ 마무리 한 줄

"고객을 데려오는 것도 마케팅이지만, 머물게 만드는 건 브랜드의 힘입니다."
다음 포스팅에서는 **‘리텐션 그래프를 해석하고 대응하는 법’**에 대해 이야기해보겠습니다.